Bài viết

eSIM đang ngày càng phổ biến với những người yêu công nghệ nhờ sự tiện lợi vượt trội, đặc biệt là dễ dàng chuyển đổi nhà mạng, không cần tháo lắp SIM vật lý và quản lý nhiều số điện thoại cùng lúc ngay trên một thiết bị. Đặc biệt khi đi du lịch nước ngoài, bạn chỉ cần thiết lập eSIM của quốc gia mình sắp đến bằng vài thao tác đơn giản trên điện thoại thông minh, không cần tháo lắp SIM vật lý truyền thống. Tuy nhiên, đôi khi eSIM có thể gặp trục trặc do nhà mạng, nhà cung cấp SIM hoặc cài đặt thiết bị.

Trong bài viết này, tôi sẽ cùng bạn tìm hiểu những lỗi phổ biến khi sử dụng eSIM và cách khắc phục chúng.

Điều Quan Trọng Cần Nhớ!

Khi eSIM gặp lỗi và tạm thời không sử dụng được, bạn có thể cảm thấy khó chịu và muốn khắc phục thật nhanh. Hãy nhớ rằng, các lỗi trên eSIM có thể đến từ nhiều nguyên nhân, vì vậy có nhiều cách xử lý khác nhau.

Điểm quan trọng đầu tiên khi eSIM gặp lỗi là TUYỆT ĐỐI KHÔNG XÓA eSIM khỏi thiết bị. Việc này sẽ khiến eSIM không còn hiệu lực sử dụng và bạn sẽ phải mua eSIM mới nếu muốn tiếp tục dùng dịch vụ.

Một Số Lỗi Thường Gặp Khi Dùng eSIM và Cách Khắc Phục

1. Lỗi liên quan đến cài đặt thiết bị

a. Không thể kết nối với eSIM

Lỗi này có thể do hai nguyên nhân: Tên điểm truy cập (APN) chưa được thay đổi hoặc Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming) chưa được bật.

Cách Thay Đổi APN

Lưu ý: Không phải tất cả eSIM đều yêu cầu thay đổi APN. Vui lòng kiểm tra thông tin đi kèm eSIM của bạn trước khi thực hiện thay đổi này.

• Trên Android:

• Bước 1: Vào Cài đặt.

• Bước 2: Chọn Mạng & Internet.

• Bước 3: Chọn Mạng di động, sau đó chọn Tên điểm truy cập.

• Bước 4: Chọn biểu tượng "+" hoặc "Thêm".

• Bước 5: Nhập chính xác APN của eSIM bạn đang dùng (chú ý chữ hoa và chữ thường).

• Bước 6: Lưu cài đặt của bạn.

• Trên iOS:

• Bước 1: Vào Cài đặt, chọn Di động.

• Bước 2: Trong mục Gói di động/Dữ liệu di động, chọn eSIM của bạn. Chọn Mạng dữ liệu di động.

• Bước 3: Nhập chính xác APN của eSIM bạn đang dùng.

Cách Bật Chuyển Vùng Dữ liệu (Data Roaming)

Lưu ý: Đảm bảo thiết bị của bạn đã kết nối với nhà mạng tương thích tại điểm đến.

• Trên Android:

• Bước 1: Vào Cài đặt, chọn Mạng di động.

• Bước 2: Chọn eSIM của bạn.

• Bước 3: Bật Chuyển vùng dữ liệu.

• Trên iOS:

• Bước 1: Vào Cài đặt, chọn Di động.

• Bước 2: Chọn eSIM của bạn.

• Bước 3: Bật Chuyển vùng dữ liệu.

b. Thông báo "Không thể thêm gói di dộng từ nhà cung cấp này" (Cenllular Plans from this Carrier Cannot be Added")

Nếu gặp lỗi này, hãy kiểm tra xem thiết bị của bạn có bị khóa mạng hay không. Thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Vào Cài đặt, chọn Cài đặt chung.

• Bước 2: Chọn Giới thiệu. Tại mục Khóa nhà cung cấp, bạn thường sẽ thấy thông báo “Không giới hạn SIM” (No SIM Restrictions). Nếu không thấy thông báo này, hãy liên hệ với nhà mạng của thiết bị để mở khóa.

Lỗi này cũng xảy ra khi eSIM đã được cài đặt trước đó mà bạn không biết, hoặc khi quá trình tải cấu hình eSIM từ máy chủ bị gián đoạn do mất kết nối, hoặc cấu hình eSIM không được truy xuất vì lý do nào đó.

Vui lòng kiểm tra để đảm bảo eSIM đã được cài đặt thành công trên thiết bị của bạn. Thực hiện theo hướng dẫn:

• Trên Android: Vào Cài đặt, chọn Kết nối, chọn Quản lý SIM để xem có eSIM hay không.

• Trên iOS: Vào Cài đặt, chọn Di động, sau đó chọn Gói di động để kiểm tra.

Nếu bạn đã kiểm tra và thấy dữ liệu chưa được sử dụng và eSIM không hoạt động, vui lòng cung cấp Số điện thoại và Mã đơn hàng của bạn (nếu mua eSIM từ trang web của chúng tôi). Chúng tôi sẽ liên hệ và hỗ trợ bạn.

c. Thông báo "Không thể hoàn tất thay đổi gói di động" (Unable to Complete Cenllular Plan Change)

Thông báo này thường hiển thị trong các trường hợp sau:

• Có quá nhiều eSIM đã cài đặt trên thiết bị: Một số thiết bị Apple như iPhone 13 trở lên cho phép cài đặt nhiều eSIM và sử dụng 2 eSIM cùng lúc. Trong trường hợp thiết bị của bạn chỉ hỗ trợ một eSIM hoặc bạn đã sử dụng hết gói dữ liệu của eSIM hiện tại, hãy xóa eSIM đó và cài đặt một eSIM mới. Để xóa eSIM trên iOS, vào Cài đặt > Di động > eSIM của bạn, sẽ có tùy chọn cho phép bạn xóa eSIM.

• Dữ liệu di động đã tắt: Bạn chỉ cần vào Cài đặt và bật lại.

• eSIM của bạn đã được cài đặt: Hầu hết các eSIM chỉ có thể được cài đặt một lần. Trong trường hợp này, hãy kiểm tra xem eSIM của bạn đã được cài đặt hay chưa (xem hướng dẫn ở phần trên).

• Kết nối kém khi cài đặt eSIM: Để tránh lỗi này, hãy tìm một nơi có kết nối Wi-Fi ổn định hoặc sử dụng dữ liệu di động tốc độ cao khi thiết lập eSIM.

d. Thông báo "Lỗi xác thực PDP" (PDP Authentication Failure)

Lỗi này xảy ra khi cài đặt mạng trên điện thoại không chính xác. Trước tiên, vui lòng kiểm tra lại APN, dữ liệu còn lại trên eSIM và kết nối mạng. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy thử bật Chế độ máy bay trong vài giây, sau đó tắt nguồn điện thoại và khởi động lại.

Không Thể Dùng iMessage

Nếu eSIM của bạn có số điện thoại, bạn có thể dùng số đó để nhắn tin trên iMessage. Tuy nhiên, hãy nhớ đặt lại iMessage sau khi cài đặt eSIM. Cách thực hiện:

• Bước 1: Vào Cài đặt, chọn Tin nhắn.

• Bước 2: Tắt iMessage rồi bật lại.

• Bước 3: Chọn Gửi & Nhận. Bỏ chọn số điện thoại của bạn và đảm bảo địa chỉ email của bạn được chọn. Nếu bạn muốn dùng iMessage trên SIM chính thay vì eSIM, hãy vào Cài đặt > Tin nhắn > Gửi & Nhận, và chọn lại số điện thoại của bạn.

2. Lỗi liên quan đến nhà mạng

a. eSIM không có tín hiệu

Đầu tiên, hãy kiểm tra xem bạn có đang ở trong khu vực phủ sóng của nhà mạng hay không. Nếu có – nhưng eSIM vẫn không có tín hiệu, lỗi này rất có thể do hệ điều hành của điện thoại. Vui lòng cập nhật hệ điều hành của thiết bị bạn đang dùng lên phiên bản mới nhất. Bạn cũng có thể thử khôi phục tất cả cài đặt để làm mới cài đặt eSIM, giúp khắc phục lỗi mất tín hiệu.

b. Tốc độ mạng chậm

Tốc độ mạng chậm có thể được xử lý theo một số cách sau:

• Cài đặt lại APN của thiết bị.

• Tạm thời chuyển thiết bị sang chế độ 3G.

• Chuyển chế độ dữ liệu sang Chỉ 3G (3G Only).

• Bật Chế độ máy bay trong giây lát.

c. Thông báo "Không có dịch vụ" (No Service) sau khi cài đặt eSIM

Lỗi này có thể đến từ nhà mạng, hoặc do sự cố cấu hình thiết bị. Bạn có thể khởi động lại thiết bị hoặc đặt lại cấu hình eSIM bằng mã QR mới từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

3. Lỗi từ nhà cung cấp eSIM

a. Không thể quét mã QR

Đầu tiên, vui lòng kiểm tra để đảm bảo thiết bị của bạn không gặp lỗi camera khiến không thể quét mã QR.

Nếu thiết bị của bạn vẫn hoạt động bình thường, thì có thể do mã QR do nhà mạng cung cấp có lỗi như bị mờ hoặc thiếu các thành phần, khiến không thể quét được.

Bạn có thể thử cài đặt eSIM thủ công như sau:

• Trên iOS:

• Bước 1: Vào Cài đặt > Di động > Thêm gói di động.

• Bước 2: Chọn Nhập thủ công. Thiết bị sẽ yêu cầu bạn nhập các thông tin cần thiết.

• Bước 3: Bật eSIM của bạn. Chọn gói di động eSIM.

• Bước 4: Bật Chuyển vùng dữ liệu.

• Bước 5: Thiết lập APN (nếu cần).

• Trên Android:

• Bước 1: Vào Cài đặt. Chọn Mạng & Internet.

• Bước 2: Nhấn vào biểu tượng Thêm (+) bên cạnh Mạng di động.

• Bước 3: Chọn Tiếp theo.

• Bước 4: Chọn Nhập thủ công và nhập các thông tin cần thiết. Nếu bạn không thấy nút Nhập thủ công, hãy thử quét lại mã QR và bạn sẽ thấy tùy chọn nhập mã thủ công.

• Bước 5: Trong Mạng di động, bật eSIM của bạn.

• Bước 6: Bật Dữ liệu di động. Bật Chuyển vùng dữ liệu. Thiết lập APN nếu cần.

b. Thông báo "Mã QR không hợp lệ" (Invalid QR Code)

Thông báo này xuất hiện khi eSIM của bạn đã được cài đặt, hoặc bạn quét mã QR khi kết nối mạng kém, hoặc bạn đã cài đặt quá nhiều eSIM trên thiết bị. Trước tiên, hãy kiểm tra xem eSIM của bạn đã được cài đặt chưa (xem hướng dẫn ở các phần trên). Xóa các eSIM không còn sử dụng. Xin lưu ý rằng một eSIM đã xóa không thể cài đặt lại.

c. Không thể thiết lập điểm truy cập cá nhân (Personal Hotspot)

Khi mua eSIM, bạn nên tìm hiểu xem eSIM đó có cho phép chia sẻ dữ liệu di động hay không. Nếu eSIM không cho phép chia sẻ dữ liệu, bạn không thể thiết lập Điểm truy cập cá nhân với eSIM này. Nếu eSIM của bạn có chia sẻ dữ liệu nhưng bạn không thể thiết lập điểm truy cập cá nhân, hãy kiểm tra lại APN của bạn.

• Trên iOS: Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Mạng > Mạng dữ liệu di động. Nhập APN do nhà cung cấp của bạn cung cấp.

• Trên Android: Vào Cài đặt > Mạng không dây & mạng > Cài đặt mạng di động > Tên điểm truy cập. Nhập APN do nhà cung cấp của bạn cung cấp.

Trên đây là những lỗi thường gặp trên eSIM và cách khắc phục. Hy vọng bạn thấy hướng dẫn này hữu ích!