ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG CỦA VIETNAM SKY SERVICE

Ngày cập nhật: 15/09/2026
Ngày có hiệu lực: 15/09/2026

Chào mừng Quý khách đến với VietnamSkyService.com (“Website”, “Nền tảng” hoặc “Vietnam Sky Service”).

Các Điều khoản và Chính sách hoạt động này (“Điều khoản”) quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa VietnamSkyService.com (“Vietnam Sky Service”, “VSS”, “Chúng tôi”) và người truy cập Website, người đặt dịch vụ hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp thông qua Website (“Khách hàng”, “Hành khách”, “Quý khách”).

Bằng việc truy cập Website, gửi yêu cầu đặt dịch vụ, cung cấp thông tin chuyến đi, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Vietnam Sky Service, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản này cùng các chính sách và điều kiện riêng áp dụng cho từng dịch vụ.

1. THÔNG TIN VỀ CHỦ QUẢN NỀN TẢNG

1.1. Thông tin chủ quản

Tên quốc tế: CTH INVESTMENT SERVICE CORPORATION
Tên viết tắt: CTH INVESTMENT CORP
Tên giao dịch/Thương hiệu: Vietnam Sky Service
Địa chỉ trụ sở: 40 Thiên Phước, Phường Tân Hòa, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: 0317806448
Ngày cấp: 29/04/2025
Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM (Sở Tài Chính-Sau Sáp Nhập)
Mã số thuế: 0318931995
Email: info@vietnamskyservice.com
Số điện thoại: +84.379.522.522
Website: VietnamSkyService.com

1.2. Phạm vi hoạt động

Vietnam Sky Service vận hành nền tảng cho phép khách hàng tìm hiểu, đặt trước và sử dụng các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến hành trình tại sân bay Việt Nam.

Tùy từng sân bay, thời điểm và khả năng cung cấp, dịch vụ có thể bao gồm:

Airport Fast Track;
Meet & Assist;
Hỗ trợ thủ tục đến hoặc khởi hành tại sân bay;
Hỗ trợ hành lý trong phạm vi dịch vụ đã đặt;
Hỗ trợ hành khách nối chuyến;
Dịch vụ xe riêng đưa đón sân bay;
Dịch vụ SIM/eSIM hoặc các tiện ích du lịch;
Các dịch vụ hỗ trợ sân bay và du lịch khác được công bố trên Website.

Phạm vi cụ thể của từng dịch vụ sẽ được mô tả tại trang dịch vụ, báo giá, xác nhận đặt chỗ hoặc thông tin được VSS cung cấp cho khách hàng trước khi thanh toán.

1.3. Tư cách của Vietnam Sky Service

Vietnam Sky Service là đơn vị cung cấp và/hoặc điều phối các dịch vụ hỗ trợ sân bay, vận chuyển và các dịch vụ liên quan theo phạm vi được công bố.

Trừ khi được công bố rõ ràng bằng văn bản, Vietnam Sky Service không phải là:

Cơ quan quản lý sân bay;
Cơ quan xuất nhập cảnh;
Cơ quan hải quan;
Cơ quan an ninh hàng không;
Hãng hàng không;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền quyết định việc nhập cảnh hoặc xuất cảnh.

Dịch vụ Airport Fast Track hoặc Meet & Assist nhằm hỗ trợ hành khách trong quá trình di chuyển và thực hiện thủ tục tại sân bay trong phạm vi được phép. Dịch vụ này không cho phép khách hàng bỏ qua các thủ tục bắt buộc về xuất nhập cảnh, an ninh, hải quan hoặc các yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Vietnam Sky Service không có quyền quyết định việc một hành khách có được nhập cảnh, xuất cảnh, lên máy bay hoặc sử dụng một khu vực hạn chế tại sân bay hay không.

2. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ DỮ LIỆU

Vietnam Sky Service tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật áp dụng.

2.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Tùy từng dịch vụ, Vietnam Sky Service có thể thu thập các thông tin cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn:

Họ và tên hành khách;
Quốc tịch;
Ngày sinh, nếu cần;
Thông tin hộ chiếu hoặc giấy tờ đi lại khi cần thiết cho dịch vụ;
Email và số điện thoại;
Thông tin người đặt dịch vụ;
Số hiệu chuyến bay;
Ngày, giờ đến hoặc khởi hành;
Sân bay và nhà ga;
Điểm đón, điểm trả;
Địa chỉ khách sạn hoặc địa điểm đến;
Số lượng hành khách;
Thông tin hành lý có liên quan;
Yêu cầu hỗ trợ đặc biệt do khách hàng chủ động cung cấp;
Thông tin thanh toán;
Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Vietnam Sky Service;
Dữ liệu kỹ thuật phát sinh khi sử dụng Website.

Vietnam Sky Service chỉ yêu cầu các thông tin phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ hoặc nghĩa vụ pháp lý có liên quan.

2.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin được thu thập có thể được sử dụng để:

Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu đặt dịch vụ;
Xác minh thông tin chuyến bay và hành khách;
Bố trí nhân viên, tài xế hoặc đối tác thực hiện dịch vụ;
Xác định thời gian và địa điểm phục vụ;
Liên hệ với khách hàng trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ;
Xử lý thanh toán, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền;
Cung cấp hỗ trợ khách hàng;
Điều chỉnh dịch vụ khi chuyến bay thay đổi trong phạm vi có thể;
Phòng chống gian lận, lạm dụng hoặc giao dịch bất thường;
Đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền;
Cải thiện Website và chất lượng dịch vụ;
Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của Vietnam Sky Service.

2.3. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, xử lý giao dịch, giải quyết khiếu nại hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Khi thông tin không còn cần thiết, Vietnam Sky Service có thể xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin theo chính sách nội bộ và quy định pháp luật áp dụng.

2.4. Đối tượng có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ, thông tin của khách hàng có thể được chia sẻ với:

Nhân viên và bộ phận liên quan của Vietnam Sky Service;
Nhân viên hỗ trợ tại sân bay;
Tài xế hoặc đơn vị vận chuyển;
Đối tác trực tiếp cung cấp dịch vụ;
Đơn vị thanh toán;
Đơn vị cung cấp công nghệ, lưu trữ hoặc bảo mật;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Vietnam Sky Service không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba trái với quy định pháp luật.

2.5. Biện pháp bảo mật

Vietnam Sky Service áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, sửa đổi hoặc hủy dữ liệu trái phép.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

2.6. Quyền của chủ thể dữ liệu

Tùy theo pháp luật áp dụng, khách hàng có thể yêu cầu:

Truy cập thông tin cá nhân;
Chỉnh sửa thông tin không chính xác;
Yêu cầu xóa dữ liệu;
Hạn chế việc xử lý;
Rút lại sự đồng ý khi pháp luật cho phép;
Thực hiện các quyền khác theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu có thể được gửi tới:

Email: [EMAIL BẢO MẬT/HỖ TRỢ]

Vietnam Sky Service có thể yêu cầu thông tin phù hợp để xác minh danh tính người gửi yêu cầu.

2.7. Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại tới:

Email: [EMAIL]
Địa chỉ: [ĐỊA CHỈ]

Vietnam Sky Service sẽ xem xét và xử lý yêu cầu phù hợp với tính chất vụ việc và quy định pháp luật áp dụng.

3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

3.1. Quyền và nghĩa vụ của Vietnam Sky Service

Vietnam Sky Service có quyền:

Quy định phạm vi và điều kiện của từng dịch vụ;
Thu phí theo mức giá được công bố hoặc xác nhận trước khi khách hàng thanh toán;
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ;
Từ chối hoặc tạm dừng dịch vụ khi thông tin không đầy đủ, không chính xác, có dấu hiệu gian lận hoặc không đáp ứng điều kiện cung cấp;
Điều chỉnh cách thức cung cấp dịch vụ phù hợp với quy định của sân bay hoặc cơ quan có thẩm quyền;
Sử dụng đối tác đủ điều kiện để thực hiện một phần hoặc toàn bộ dịch vụ;
Thay đổi hoặc cải thiện Website và quy trình vận hành;
Thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn cho hành khách, nhân viên và hệ thống.

Vietnam Sky Service có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin về phạm vi dịch vụ một cách rõ ràng;
Công khai hoặc thông báo giá và các khoản phí liên quan trước khi thanh toán;
Bố trí dịch vụ phù hợp với thông tin đặt chỗ đã được xác nhận;
Bảo vệ thông tin khách hàng theo quy định áp dụng;
Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi dịch vụ đã đặt;
Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại;
Thông báo trong phạm vi hợp lý nếu phát hiện thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến việc thực hiện dịch vụ.

3.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin về dịch vụ, giá và điều kiện đặt chỗ;
Lựa chọn dịch vụ phù hợp;
Nhận xác nhận đặt dịch vụ;
Được bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Yêu cầu hỗ trợ trong phạm vi dịch vụ đã đặt;
Yêu cầu thay đổi hoặc hủy dịch vụ theo chính sách áp dụng;
Được hoàn tiền nếu đáp ứng điều kiện hoàn tiền.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực;
Kiểm tra kỹ tên hành khách, chuyến bay, ngày giờ, sân bay, nhà ga, điểm đón và thông tin liên hệ;
Cung cấp các giấy tờ hoặc thông tin cần thiết đúng thời hạn;
Thanh toán đầy đủ các khoản phí đã được xác nhận;
Chủ động theo dõi email, điện thoại hoặc các kênh liên hệ đã đăng ký;
Thông báo cho VSS khi chuyến bay bị thay đổi, trì hoãn hoặc hủy nếu khách hàng biết được thông tin đó;
Có mặt đúng giờ và đúng điểm gặp được hướng dẫn;
Tuân thủ quy định của sân bay, hãng hàng không, cơ quan xuất nhập cảnh, hải quan, an ninh và pháp luật Việt Nam;
Không sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật.

Khách hàng chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh do thông tin sai, thiếu, lỗi thời hoặc không chính xác mà mình cung cấp.

4. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

4.1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể liên hệ với Vietnam Sky Service thông qua:

Email;
Biểu mẫu Contact Us trên Website;
Điện thoại hoặc ứng dụng nhắn tin được VSS công bố;
Các kênh hỗ trợ khác được công bố từng thời kỳ.

4.2. Nội dung yêu cầu

Khách hàng nên cung cấp:

Họ tên người đặt dịch vụ;
Email hoặc số điện thoại;
Mã đặt chỗ;
Ngày và số hiệu chuyến bay;
Dịch vụ đã đặt;
Nội dung cần hỗ trợ hoặc khiếu nại;
Hình ảnh, biên nhận hoặc tài liệu liên quan, nếu có.

4.3. Trình tự xử lý

Vietnam Sky Service áp dụng quy trình cơ bản:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu.
Bước 2: Xác minh khách hàng và mã đặt chỗ.
Bước 3: Kiểm tra thông tin dịch vụ và lịch sử giao dịch.
Bước 4: Làm việc với nhân viên hoặc đối tác liên quan khi cần thiết.
Bước 5: Phản hồi và đề xuất phương án xử lý.
Bước 6: Thực hiện hoàn tiền, hỗ trợ lại hoặc biện pháp khắc phục nếu khách hàng đủ điều kiện.

4.4. Thời hạn phản hồi

Vietnam Sky Service dự kiến phản hồi ban đầu trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Các trường hợp cần xác minh với sân bay, tài xế, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên thứ ba có thể cần thời gian xử lý lâu hơn.

5. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

5.1. Giá dịch vụ

Giá được áp dụng theo thông tin hiển thị trên Website, báo giá hoặc xác nhận đặt chỗ tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

Tùy từng dịch vụ, tổng giá có thể bao gồm:

Phí dịch vụ Vietnam Sky Service;
Phí nhân viên hỗ trợ tại sân bay;
Phí vận chuyển;
Thuế, nếu áp dụng;
Phụ phí ngoài giờ, chờ đợi, bãi đỗ hoặc các khoản phụ phí khác nếu có;
Phí của đối tác hoặc bên thứ ba;
Các khoản phí khác được thông báo trước khi khách hàng thanh toán.

5.2. Khoản phí của bên thứ ba

Một số dịch vụ có thể bao gồm hoặc phụ thuộc vào phí do sân bay, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp thứ ba quy định.

Các khoản phí này có thể chịu chính sách hủy và hoàn tiền riêng của đơn vị cung cấp.

Vietnam Sky Service sẽ thông báo các khoản phí liên quan trong phạm vi có thể trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

5.3. Thay đổi giá

Vietnam Sky Service có quyền thay đổi giá đối với các giao dịch trong tương lai.

Giá của đơn hàng đã được xác nhận và thanh toán sẽ không bị thay đổi, trừ trường hợp:

Khách hàng yêu cầu thay đổi dịch vụ;
Thay đổi số lượng hành khách;
Thay đổi loại xe, tuyến đường hoặc thời gian;
Phát sinh thời gian chờ vượt quá điều kiện ban đầu;
Phát sinh dịch vụ bổ sung;
Hai bên có thỏa thuận khác.

6. CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ

6.1. Giới hạn về thời gian

Các dịch vụ được thực hiện theo ngày, giờ và thông tin chuyến bay đã xác nhận.

Thời gian phục vụ có thể bị ảnh hưởng bởi:

Chuyến bay đến sớm hoặc trễ;
Thay đổi lịch bay;
Tình trạng hoạt động của sân bay;
Thời gian kiểm tra xuất nhập cảnh;
Kiểm tra an ninh hoặc hải quan;
Tình trạng giao thông;
Thời tiết;
Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VSS.

6.2. Giới hạn về địa lý

Dịch vụ chỉ được cung cấp tại các sân bay, nhà ga, tuyến đường và địa điểm mà Vietnam Sky Service công bố hoặc xác nhận trong đơn đặt dịch vụ.

Không phải tất cả dịch vụ đều khả dụng tại mọi sân bay hoặc mọi nhà ga.

6.3. Điều kiện đối với khách hàng

Khách hàng phải:

Có giấy tờ đi lại hợp lệ;
Đáp ứng yêu cầu của hãng hàng không và cơ quan có thẩm quyền;
Cung cấp thông tin chuyến bay chính xác;
Có mặt tại điểm gặp theo hướng dẫn;
Tuân thủ các quy định của sân bay.

Vietnam Sky Service không chịu trách nhiệm xác định thay khách hàng về điều kiện visa, quyền nhập cảnh hoặc quyền lên máy bay, trừ khi một dịch vụ riêng có quy định rõ khác.

6.4. Gián đoạn dịch vụ

Dịch vụ có thể bị gián đoạn, thay đổi hoặc không thể thực hiện do:

Sân bay thay đổi quy trình vận hành;
Hạn chế từ cơ quan có thẩm quyền;
Chuyến bay bị hủy hoặc chuyển hướng;
Sự cố kỹ thuật;
Thời tiết nghiêm trọng;
Sự cố giao thông;
Đình công;
Thiên tai;
Dịch bệnh;
Sự kiện bất khả kháng;
Các nguyên nhân khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VSS.

7. CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

7.1. Phương thức thanh toán

Vietnam Sky Service có thể hỗ trợ:

Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ;
Chuyển khoản ngân hàng;
Ví điện tử;
Cổng thanh toán trực tuyến;
Các phương thức khác được hiển thị trên Website.

7.2. Xác nhận thanh toán

Đơn đặt dịch vụ chỉ được xem là đã được xác nhận sau khi:

Khách hàng hoàn tất thông tin cần thiết;
Thanh toán được xác nhận thành công; và
Vietnam Sky Service gửi xác nhận đặt dịch vụ.

Việc gửi yêu cầu hoặc bắt đầu điền biểu mẫu không đồng nghĩa với việc dịch vụ đã được giữ chỗ.

7.3. Giao dịch bất thường

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin thanh toán và thông báo cho VSS nếu phát hiện giao dịch bất thường.

Vietnam Sky Service có thể yêu cầu xác minh bổ sung khi có dấu hiệu gian lận hoặc rủi ro thanh toán.

7.4. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Điều 9 và các điều kiện riêng của dịch vụ đã đặt.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

8. CHÍNH SÁCH XÁC NHẬN VÀ THỰC HIỆN DỊCH VỤ

Do Vietnam Sky Service chủ yếu cung cấp các dịch vụ đặt trước và thực hiện tại sân bay hoặc địa điểm liên quan, “giao dịch hoàn tất” được hiểu là việc VSS xác nhận đặt chỗ và thực hiện dịch vụ theo phạm vi đã thỏa thuận.

8.1. Phương thức xác nhận dịch vụ

Xác nhận có thể được gửi thông qua:

Email;
Tài khoản khách hàng trên Website, nếu có;
Tin nhắn;
Ứng dụng nhắn tin;
Phương thức liên lạc khác do VSS thông báo.

Xác nhận có thể bao gồm:

Mã đặt chỗ;
Dịch vụ đã đặt;
Ngày và giờ;
Sân bay/nhà ga;
Chuyến bay;
Điểm gặp;
Thông tin liên hệ;
Hướng dẫn sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra xác nhận ngay khi nhận được.

8.2. Bên trực tiếp thực hiện dịch vụ

Tùy từng sân bay và loại dịch vụ, Vietnam Sky Service có thể:

Trực tiếp thực hiện dịch vụ; hoặc
Phối hợp với nhân viên, tài xế, nhà cung cấp và đối tác địa phương.

Việc sử dụng đối tác không làm thay đổi phạm vi dịch vụ đã được xác nhận với khách hàng, trừ khi khách hàng được thông báo khác.

8.3. Thời gian thực hiện

Dịch vụ được bố trí dựa trên thông tin chuyến bay và thời gian được ghi trong xác nhận.

Khách hàng hiểu rằng lịch trình thực tế có thể thay đổi do điều kiện vận hành sân bay, chuyến bay và các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của VSS.

8.4. Điểm gặp

Khách hàng phải đọc và tuân thủ hướng dẫn về điểm gặp được cung cấp trong xác nhận.

Trong trường hợp không tìm thấy nhân viên hoặc tài xế, khách hàng nên liên hệ ngay với kênh hỗ trợ được cung cấp thay vì tự rời khỏi điểm gặp.

8.5. Thời gian chờ và no-show

Thời gian chờ của từng dịch vụ được áp dụng theo thông tin tại trang dịch vụ hoặc xác nhận đặt chỗ.

Khách hàng có thể được xem là no-show nếu:

Không xuất hiện tại điểm gặp trong thời gian chờ quy định;
Không thể liên hệ qua thông tin đã cung cấp;
Tự rời khỏi sân bay hoặc điểm gặp mà không thông báo;
Cung cấp thông tin chuyến bay hoặc thời gian không chính xác khiến dịch vụ không thể thực hiện.

Trong trường hợp no-show, khoản thanh toán có thể không được hoàn lại nếu nhân sự, phương tiện hoặc chi phí liên quan đã được bố trí và phát sinh.

8.6. Kiểm tra thông tin đặt chỗ

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

Họ tên;
Số hiệu chuyến bay;
Ngày đến/khởi hành;
Sân bay và nhà ga;
Số lượng hành khách;
Số lượng hành lý;
Điểm đón/trả;
Thông tin liên hệ.

VSS có thể hỗ trợ kiểm tra tính đầy đủ về mặt hình thức nhưng không chịu trách nhiệm thay khách hàng xác nhận tính chính xác của thông tin do khách hàng cung cấp.

9. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI, HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Do dịch vụ của Vietnam Sky Service được đặt trước và cần bố trí nhân sự, phương tiện hoặc đối tác cho từng khách hàng, việc thay đổi, hủy và hoàn tiền phụ thuộc vào thời điểm yêu cầu và tình trạng thực hiện dịch vụ.

9.1. Yêu cầu thay đổi dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

Ngày hoặc giờ;
Chuyến bay;
Số lượng hành khách;
Điểm đón hoặc điểm trả;
Loại xe;
Loại dịch vụ;
Các thông tin khác liên quan.

Vietnam Sky Service sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu nhưng không bảo đảm mọi thay đổi đều có thể thực hiện.

Phụ phí có thể phát sinh nếu thay đổi làm tăng chi phí cung cấp dịch vụ.

9.2. Điều kiện hủy và hoàn tiền

Khách hàng có thể đủ điều kiện được hoàn toàn bộ hoặc một phần khi:

Yêu cầu hủy được gửi trước khi VSS bắt đầu bố trí hoặc thực hiện dịch vụ và đáp ứng điều kiện hủy của dịch vụ tương ứng;
VSS xác nhận không thể cung cấp dịch vụ vì nguyên nhân thuộc trách nhiệm của VSS;
Dịch vụ bị hủy bởi VSS và không có phương án thay thế phù hợp;
Các trường hợp khác được quy định tại trang dịch vụ hoặc xác nhận đặt chỗ.

9.3. Các trường hợp có thể không được hoàn tiền

Trừ khi pháp luật áp dụng có quy định khác, khoản thanh toán có thể không được hoàn hoặc chỉ được hoàn một phần khi:

Khách hàng cung cấp thông tin sai;
Khách hàng không có mặt tại điểm gặp;
VSS hoặc đối tác không thể liên hệ với khách hàng;
Khách hàng tự ý không sử dụng dịch vụ;
Khách hàng thay đổi kế hoạch sau khi việc bố trí dịch vụ đã bắt đầu;
Nhân viên hoặc phương tiện đã được điều động;
Dịch vụ đã được thực hiện một phần hoặc toàn bộ;
Khách hàng bị từ chối nhập cảnh, xuất cảnh hoặc lên máy bay vì nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của VSS;
Khách hàng không có giấy tờ đi lại phù hợp;
Phí cho bên thứ ba đã phát sinh và không thể thu hồi;
Trường hợp no-show;
Các trường hợp khác đã được thông báo trước khi thanh toán.

9.4. Chuyến bay trì hoãn, thay đổi hoặc hủy

Khi chuyến bay bị trì hoãn hoặc thay đổi giờ, VSS sẽ cố gắng điều chỉnh thời gian phục vụ dựa trên thông tin chuyến bay thực tế và khả năng cung cấp.

Nếu chuyến bay bị hủy hoặc chuyển sang ngày khác, việc đổi lịch hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên:

Thời điểm VSS nhận được thông báo;
Việc nhân sự/phương tiện đã được bố trí hay chưa;
Chi phí đã phát sinh;
Chính sách của đối tác;
Điều kiện riêng của dịch vụ.

9.5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu nên bao gồm:

Mã đặt chỗ;
Họ tên người đặt;
Dịch vụ;
Lý do yêu cầu;
Thông tin hoặc tài liệu hỗ trợ, nếu có.

VSS sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý sau khi nhận đủ thông tin.

9.6. Phương thức hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn qua:

Phương thức thanh toán ban đầu; hoặc
Phương thức khác được VSS và khách hàng thống nhất.

Thời gian ghi có phụ thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán và nằm ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của Vietnam Sky Service.

10. CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

10.1. Dịch vụ Airport Fast Track và Meet & Assist

Quy trình thông thường có thể bao gồm:

Khách hàng lựa chọn dịch vụ;
Cung cấp thông tin chuyến bay và hành khách;
Thanh toán;
Nhận xác nhận và hướng dẫn điểm gặp;
Gặp nhân viên hỗ trợ;
Được hướng dẫn qua các bước phù hợp với dịch vụ đã đặt;
Kết thúc dịch vụ tại điểm được mô tả trong gói dịch vụ.

Nội dung thực tế có thể khác nhau giữa dịch vụ Arrival, Departure hoặc Transit.

10.2. Dịch vụ xe riêng đưa đón sân bay

Khách hàng cung cấp:

Thông tin chuyến bay;
Thời gian;
Điểm đón/trả;
Số hành khách;
Hành lý;
Yêu cầu về phương tiện.

VSS hoặc đối tác sẽ bố trí phương tiện phù hợp theo xác nhận đặt chỗ.

Nếu số lượng hành khách hoặc hành lý thực tế vượt quá khả năng của phương tiện đã đặt, khách hàng có thể phải nâng cấp phương tiện hoặc chịu chi phí phát sinh.

10.3. Dịch vụ đặt trước, sử dụng sau

Các dịch vụ được đặt trước chỉ có giá trị cho:

Ngày;
Thời gian;
Hành khách;
Chuyến bay;
Địa điểm;

được ghi trong xác nhận, trừ khi VSS xác nhận thay đổi.

Khách hàng không được tự ý chuyển nhượng dịch vụ cho người khác nếu chưa được VSS chấp thuận.

10.4. Các dịch vụ bổ trợ

SIM/eSIM, dịch vụ du lịch hoặc các tiện ích khác có thể chịu điều kiện riêng của nhà cung cấp.

Trong trường hợp có điều kiện riêng, các điều kiện đó sẽ được thông báo tại trang dịch vụ hoặc trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng.

11. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

11.1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể chấm dứt khi:

VSS hoàn thành dịch vụ;
Khách hàng yêu cầu hủy theo chính sách;
Hai bên thỏa thuận chấm dứt;
Khách hàng vi phạm Điều khoản;
Khách hàng có hành vi đe dọa an toàn của nhân viên, tài xế hoặc người khác;
Khách hàng yêu cầu VSS thực hiện hành vi trái pháp luật hoặc trái quy định sân bay;
Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu dừng dịch vụ;
Sự kiện bất khả kháng khiến dịch vụ không thể tiếp tục.

11.2. Phí khi dịch vụ chấm dứt

Nếu khách hàng yêu cầu chấm dứt sau khi VSS đã bắt đầu bố trí hoặc thực hiện dịch vụ, VSS có thể khấu trừ:

Phần dịch vụ đã thực hiện;
Chi phí nhân sự đã phát sinh;
Chi phí phương tiện;
Phí của đối tác;
Các khoản không thể thu hồi khác.

11.3. Chấm dứt do lỗi của Vietnam Sky Service

Nếu VSS không thể cung cấp dịch vụ vì nguyên nhân trực tiếp thuộc trách nhiệm của mình và khách hàng không nhận được phương án thay thế phù hợp, khách hàng có thể được hoàn khoản tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa được thực hiện theo chính sách áp dụng.

12. TRÁCH NHIỆM VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Vietnam Sky Service cam kết thực hiện dịch vụ với sự cẩn trọng hợp lý trong phạm vi kiểm soát của mình.

Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, VSS không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại hoặc chậm trễ phát sinh trực tiếp từ các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

Chuyến bay đến trễ, khởi hành trễ hoặc bị hủy;
Chuyến bay chuyển hướng sang sân bay khác;
Quyết định của hãng hàng không;
Quyết định nhập cảnh hoặc xuất cảnh của cơ quan có thẩm quyền;
Kiểm tra bổ sung của xuất nhập cảnh, an ninh hoặc hải quan;
Thay đổi quy trình tại sân bay;
Ùn tắc tại khu vực xuất nhập cảnh hoặc an ninh;
Hành lý đến trễ, thất lạc hoặc hư hỏng;
Ùn tắc giao thông;
Tai nạn giao thông không thuộc lỗi của VSS;
Thời tiết;
Thiên tai;
Dịch bệnh;
Đình công;
Hạn chế của cơ quan nhà nước;
Sự cố hệ thống sân bay, hãng hàng không, ngân hàng hoặc bên thứ ba;
Sự kiện bất khả kháng khác.

12.1. Không bảo đảm quyền nhập cảnh

Việc sử dụng Fast Track, Meet & Assist hoặc bất kỳ dịch vụ nào của VSS không bảo đảm rằng hành khách sẽ:

Được nhập cảnh Việt Nam;
Được xuất cảnh;
Được phép lên máy bay;
Được miễn kiểm tra;
Hoàn thành thủ tục trong một khoảng thời gian tuyệt đối.

Các quyết định trên thuộc cơ quan hoặc đơn vị có thẩm quyền tương ứng.

12.2. Trách nhiệm đối với thông tin khách hàng

Vietnam Sky Service không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh do khách hàng cung cấp:

Sai chuyến bay;
Sai ngày;
Sai sân bay;
Sai nhà ga;
Sai địa chỉ;
Sai thông tin liên hệ;
Thông tin hành khách không đầy đủ.

12.3. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm tài chính của Vietnam Sky Service đối với một khiếu nại liên quan trực tiếp đến một đơn đặt dịch vụ sẽ được xem xét dựa trên giá trị của dịch vụ bị ảnh hưởng và thiệt hại trực tiếp có thể chứng minh.

Không nội dung nào trong Điều khoản này nhằm loại trừ trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc Vietnam Sky Service phải chịu hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

13. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG WEBSITE

Khách hàng không được sử dụng Website để:

Thực hiện hành vi trái pháp luật;
Truy cập trái phép vào hệ thống;
Phát tán mã độc;
Thu thập trái phép dữ liệu người khác;
Giả mạo danh tính;
Cung cấp thông tin thanh toán gian lận;
Can thiệp vào hoạt động của Website;
Sử dụng Website để gây thiệt hại cho VSS hoặc bên thứ ba;
Sao chép dữ liệu hoặc nội dung bằng phương pháp tự động trái phép;
Thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến bảo mật hoặc khả năng vận hành của Website.

Vietnam Sky Service có quyền hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập nếu có căn cứ hợp lý cho rằng người dùng vi phạm các quy định trên.

14. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ nội dung trên VietnamSkyService.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Tên thương hiệu Vietnam Sky Service;
Logo VSS;
Văn bản;
Hình ảnh;
Thiết kế;
Giao diện;
Đồ họa;
Video;
Cơ sở dữ liệu;
Phần mềm;
Tài liệu hướng dẫn;

thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Vietnam Sky Service hoặc chủ sở hữu tương ứng.

Không cá nhân hoặc tổ chức nào được sao chép, sửa đổi, tái xuất bản, phân phối hoặc khai thác thương mại các nội dung này khi chưa có sự đồng ý của chủ sở hữu quyền, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

15. SỬA ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

Vietnam Sky Service có thể cập nhật Điều khoản nhằm:

Phù hợp với quy định pháp luật;
Phản ánh thay đổi trong dịch vụ;
Cập nhật chính sách vận hành sân bay;
Cải thiện Website;
Tăng cường bảo mật;
Phản ánh thay đổi về mô hình kinh doanh.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên Website cùng ngày cập nhật hoặc ngày có hiệu lực tương ứng.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm điều khoản mới có hiệu lực, điều kiện tại thời điểm đặt dịch vụ sẽ tiếp tục được xem xét áp dụng cho giao dịch đó, trừ khi pháp luật yêu cầu khác hoặc hai bên có thỏa thuận khác.

16. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Vietnam Sky Service và khách hàng ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng và thiện chí hợp tác.

Khách hàng được khuyến nghị trước tiên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của VSS và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan để VSS có cơ hội xác minh và khắc phục vấn đề.

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam và tại cơ quan có thẩm quyền, trừ khi pháp luật bắt buộc áp dụng quy định khác.

Điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng.

17. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc Vietnam Sky Service không thực hiện ngay một quyền hoặc biện pháp theo Điều khoản này không được hiểu là từ bỏ quyền đó.

Các chính sách và điều kiện được công bố trên Website có thể được xem là bộ phận cấu thành của Điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn:

Chính sách bảo mật;
Chính sách thanh toán;
Chính sách hủy và hoàn tiền;
Điều kiện Airport Fast Track;
Điều kiện Airport Transfer;
Điều kiện của các dịch vụ cụ thể.

Nếu có sự khác nhau giữa Điều khoản chung này và điều kiện riêng được công bố rõ ràng cho một dịch vụ, điều kiện riêng của dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng đối với nội dung cụ thể đó, trừ khi pháp luật quy định khác.

18. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ, thay đổi đặt chỗ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Website và dịch vụ của Vietnam Sky Service có thể được gửi tới:

Địa chỉ: 40 Thiên Phước, Phường Tân Hòa, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: info@vietnamskyservice.com
Điện thoại/Hotline: +84.379.522.522
Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai - Thứ Sáu, 08:00 - 17:30

Vietnam Sky Service khuyến nghị khách hàng đọc kỹ Điều khoản này và điều kiện riêng của dịch vụ trước khi đặt hàng.

Việc khách hàng hoàn tất đặt dịch vụ và thanh toán được hiểu là khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Điều khoản & Điều kiện